Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Гарантия на товар
АЕМСИ поставляет металлорежущий инструмент, оснастку, расходные материалы, станки и оборудование с соблюдением гарантийных условий производителя и условий поставки.
Если у клиента возникает вопрос по качеству, комплектации или работоспособности товара, мы разбираем обращение по документам, характеристикам позиции, условиям эксплуатации и фактическому состоянию товара.
На какие товары распространяется гарантия
Гарантийные условия зависят от типа товара, производителя, назначения продукции и условий эксплуатации. Для металлорежущего инструмента, токарной и фрезерной оснастки, станков и оборудования могут применяться разные правила проверки качества и гарантийного обслуживания.
Металлорежущий инструмент
Сменные пластины, фрезы, сверла, резцы и другой инструмент проверяются по соответствию артикулу, характеристикам, комплектации и признакам производственного дефекта.
Оснастка и комплектующие
Токарные патроны, кулачки, державки, корпуса фрез и приспособления рассматриваются с учётом совместимости, условий монтажа и фактической эксплуатации.
Станки и оборудование
По станкам и оборудованию гарантийные условия определяются производителем, комплектацией, условиями поставки, запуска, обслуживания и эксплуатации.
С какого момента действует гарантия
Гарантийный срок и порядок его исчисления зависят от условий поставки, типа товара и документов производителя. Как правило, гарантия начинает действовать с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в счёте, договоре, спецификации, гарантийном талоне или документации производителя.
Для подтверждения гарантийного обращения могут потребоваться:
- счёт, УПД, товарная накладная или иной документ поставки;
- артикул, наименование и количество товара;
- фото или видео товара, упаковки и выявленного дефекта;
- описание условий эксплуатации и характера проблемы;
- информация о станке, материале обработки и режимах резания — для инструмента и оснастки.
Проверка товара при получении
При получении заказа рекомендуем сразу проверить упаковку, количество мест, комплектность и соответствие товара заявке. Это особенно важно при доставке транспортной компанией, поставке станков, крупногабаритной оснастки или партий инструмента.
При приёмке проверьте:
- целостность внешней упаковки;
- соответствие артикула и наименования заказанным позициям;
- количество товара и комплектующих;
- отсутствие видимых повреждений;
- наличие документов, если они предусмотрены поставкой.
Когда гарантия может не применяться
Гарантийное обращение рассматривается индивидуально. При этом важно учитывать, что для металлорежущего инструмента и промышленной оснастки результат работы зависит не только от самого товара, но и от режимов резания, материала заготовки, жёсткости системы, правильности установки и условий эксплуатации.
Причинами отказа в гарантийном обслуживании могут быть:
- нарушение условий эксплуатации, монтажа или хранения;
- использование товара не по назначению;
- механические повреждения после передачи товара покупателю;
- применение неподходящих режимов резания, подачи, скорости или глубины обработки;
- несовместимость с оборудованием, державкой, патроном, корпусом фрезы или другой оснасткой при самостоятельном подборе;
- естественный износ режущей кромки, расходных элементов или рабочих поверхностей в процессе эксплуатации.
Особенности гарантии на металлорежущий инструмент
Сменные пластины, фрезы, сверла, резцы и другой режущий инструмент относятся к продукции, которая работает в условиях высоких нагрузок, температуры, вибрации и контакта с обрабатываемым материалом. Поэтому при рассмотрении обращения важно установить, связан ли дефект с производством товара или с условиями применения.
Что помогает быстрее разобраться
Для проверки желательно предоставить фото инструмента, обозначение пластины или фрезы, материал обработки, режимы резания, тип станка и описание операции.
Что не считается дефектом
Нормальный износ режущей кромки, сколы из-за неверных режимов, вибрации, неправильной установки или неподходящего материала обработки не относятся к производственному браку.
Особенности гарантии на станки и оборудование
По станкам и оборудованию гарантийные условия определяются производителем и условиями поставки. Для корректного гарантийного обслуживания важно соблюдать требования к установке, подключению, пусконаладке, эксплуатации, техническому обслуживанию и расходным материалам.
При обращении по оборудованию желательно указать:
- модель станка или оборудования;
- серийный номер, если он предусмотрен;
- дату поставки и документы по заказу;
- описание неисправности;
- фото, видео или сообщение об ошибке;
- условия эксплуатации и сведения о подключении.
Порядок обращения по гарантии
01
Свяжитесь с менеджером АЕМСИ и опишите проблему
02
Передайте документы, фото, видео и данные по эксплуатации
03
Мы проверим информацию и при необходимости согласуем осмотр
04
После рассмотрения согласуем возможное решение по обращению
Возможные решения по обращению
По результатам рассмотрения обращения решение зависит от типа товара, характера выявленного недостатка, условий эксплуатации и гарантийных правил производителя.
В зависимости от ситуации возможно:
- консультация по правильному применению товара;
- дополнительная проверка характеристик и совместимости;
- замена товара при подтверждённом производственном дефекте;
- ремонт или сервисное обслуживание, если это предусмотрено для оборудования;
- иное решение по согласованию сторон и в рамках условий поставки.
Связанные разделы
Перед покупкой рекомендуем ознакомиться с условиями заказа, оплаты и доставки.
Возник вопрос по гарантии или качеству товара?
Свяжитесь с АЕМСИ — проверим информацию по заказу, уточним документы и подскажем порядок дальнейших действий.
Новости
Все новости
26 июня 2025
Дилерство с ZHEJIANG JINTANG MACHINE TOOL CO., LTD
12 июня 2024
DRC Machinery: Инновации и Качество в Мире Станков
12 июня 2024
С Днем России!
